Duidelijke informatie bestaat niet.
Wel informatie die duidelijk is voor iemand, op een bepaald moment en in een bepaalde situatie.
Mensen verwerken informatie en prikkels op verschillende manieren. ImpulsLab onderzoekt die verschillen en helpt overheden en organisaties met inclusieve communicatie, prikkelverwerking, informatieverwerking en toegankelijkheid.
Dezelfde informatie. Een andere ervaring.
Wat voor de één duidelijk is, kan voor een ander ingewikkeld zijn.
Een druk station kan overzichtelijk lijken, maar ook voor overprikkeling zorgen. Een brief kan eenvoudig geschreven zijn en toch moeilijk te begrijpen zijn. Veel keuze kan prettig zijn, maar ook zorgen dat iemand afhaakt.
Dat komt doordat mensen informatie en prikkels verschillend verwerken.
Wie iemand is, wat iemand al weet, de omgeving en de situatie bepalen samen wat op dat moment werkt.
Wanneer informatie niet goed aansluit
Maatschappelijk
Overheden en maatschappelijke organisaties willen dat zoveel mogelijk mensen zelfstandig informatie kunnen vinden, begrijpen en gebruiken.
Commercieel
Bedrijven willen dat klanten informatie begrijpen, vertrouwen krijgen en makkelijk kunnen kiezen en handelen. Beter aansluiten kan ook gebruik, tevredenheid en conversie verbeteren.
Rekening houden met verschillen is niet alleen inclusiever. Het kan ook gewoon beter werken.
We kijken naar vier factoren
Niet alleen naar een tekst, website of ruimte. We kijken naar wat iemand nodig heeft en wat er op dat moment gebeurt.
Mens
Wat kent, kan en nodig heeft iemand?
Informatie
Hoeveel informatie krijgt iemand? In welke volgorde en vorm?
Omgeving
Welke prikkels zijn er, zoals geluid, licht, beweging en drukte?
Situatie
Wat probeert iemand te doen? En onder welke omstandigheden?
Samen bepalen deze factoren hoe makkelijk iemand informatie kan vinden, begrijpen, verwerken en gebruiken.
Waar helpt ImpulsLab bij?
Inclusieve communicatie
Begrijpelijke taal is belangrijk. Maar ook hoeveelheid, structuur, volgorde en vorm bepalen of informatie werkt.
Prikkelverwerking & openbare ruimte
Hoe werken geluid, licht, beweging, drukte, bewegwijzering en informatie samen?
Digitale toegankelijkheid
Een website kan technisch toegankelijk zijn en toch moeilijk te begrijpen of gebruiken. We kijken daarom verder dan alleen de technische regels.
Informatie op maat
Niet iedereen heeft dezelfde hoeveelheid informatie of dezelfde vorm nodig. Technologie maakt meer keuze mogelijk.
Toegankelijk is meer dan technisch toegankelijk.
Voor ImpulsLab gaat toegankelijkheid over drie vragen.
Kun je erbij?
De techniek moet goed werken, ook met hulpmiddelen. Voor digitale toepassingen is WCAG 2.2 AA ons uitgangspunt.
Kun je het begrijpen?
Taal, structuur en instructies moeten duidelijk zijn.
Kun je het verwerken?
De hoeveelheid informatie, de vorm en de prikkels moeten passen bij wat iemand op dat moment aankan.
Een pagina kan aan alle regels voldoen en toch te druk, te ingewikkeld of te belastend zijn. Daarom kijken we verder.
Dezelfde informatie hoeft niet dezelfde vorm te hebben.
De één wil alleen weten wat hij moet doen. De ander wil eerst begrijpen waarom. Sommige mensen hebben behoefte aan stappen. Anderen willen juist alle achtergrond kunnen lezen.
Niet iedereen een andere waarheid. Wel een vorm die beter past bij wat iemand nodig heeft.
Onderzoek, praktijk en nieuwe inzichten
We willen niet alleen vertellen wat volgens ons beter kan. We willen het onderzoeken en laten zien.
AI maakt een einde aan de dictatuur van foutloze taal
Wat verandert er als mensen hun gedachten met AI beter kunnen overbrengen?
Hoeveel informatie is genoeg?
Wanneer helpt extra uitleg en wanneer wordt extra informatie juist extra belasting?
Rustig is niet hetzelfde als prikkelarm
Een stille of lege ruimte kan nog steeds veel aandacht vragen.
We onderzoeken wat er gebeurt tussen mens en informatie.
ImpulsLab is een onafhankelijke stichting voor onderzoek en advies over prikkel- en informatieverwerking. We onderzoeken waarom dezelfde informatie, communicatie of omgeving door verschillende mensen anders wordt ervaren.
En vooral: wat organisaties daarmee kunnen doen.
We verkennen graag wat er gebeurt, voor wie en waar verbetering mogelijk is.